Trocas e devoluções

Política de Trocas e Devoluções da Urban Online
Na Urban Online, queremos que você tenha uma experiência de compra incrível. Por isso, nossa política de trocas e devoluções é transparente e respeita seus direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor.

1. Solicitação de Troca ou Devolução
Toda solicitação deve ser feita à nossa Central de Atendimento. No rodapé do site ou na página de Fale Conosco, você encontra os canais para contato e instruções completas sobre o processo.

2. Prazos e Condições

Direito de Arrependimento – até 7 dias após o recebimento
Você pode desistir da compra por qualquer motivo (inclusive pessoais) dentro de até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Nesse caso, faremos a devolução integral do valor pago, incluindo o frete, e os custos de retorno do produto serão totalmente arcados pela Urban Online.

Troca por Motivos Pessoais – até 7 dias após o recebimento
Se o produto estiver perfeito, mas você quiser trocar por outro tamanho, cor ou modelo, também aceitamos com carinho.
A primeira troca por motivo pessoal é gratuita dentro desse prazo, e nós cuidamos do frete de devolução.
Caso haja necessidade de uma segunda troca do mesmo item, o custo do frete (ida e volta) será de responsabilidade do cliente.

Troca após 7 dias por motivo pessoal
Após o prazo de 7 dias, trocas por motivos pessoais não são obrigatórias por lei, mas podemos analisar seu caso com atenção.
Se aprovada, o custo do frete (ida e volta) será de responsabilidade do cliente.

3. Requisitos para Troca ou Devolução
Para que a troca ou devolução seja aceita, os seguintes critérios devem ser atendidos:

Produto sem uso

Embalagem original intacta, com lacres, etiquetas e todos os acessórios

Sem sinais de violação ou mau uso

Após o recebimento em nosso centro de distribuição, o item será analisado. Caso seja identificado uso ou descumprimento das condições, a troca ou devolução poderá ser recusada.

4. Reembolso de Valores
Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão, seguindo os prazos da operadora (podendo aparecer em até duas faturas).
Boleto, Pix ou Transferência: O reembolso será feito via depósito em conta bancária, após análise e aprovação. Informe seus dados bancários no momento da solicitação.

Estamos sempre prontos para te atender!
Se tiver qualquer dúvida, fale com a nossa Central de Atendimento. Vamos resolver com rapidez e respeito.